Certificat de Qualification Professionnelle Réceptionniste

Avec cette formation, vous allez devenir le sourire de votre entreprise pour les clients, mais ce n’est pas tout ! Le Certificat de Qualification Professionnelle Réceptionniste vous forme à l’accueil et au renseignement des clients de l’établissement ainsi qu’à de nombreuses autres missions. Découvrez les nombreuses facettes de ce métier avec nous !

Le réceptionniste H/F exerce son activité à la réception ou au « desk » d'hôtels, de résidences de tourisme, d'établissements hôteliers mobiles, de plein air, de villages de vacances.
Il est chargé d’accueillir les clients à leur arrivée dans l’établissement hôtelier et tout au long de leur séjour jusqu’à leur départ. Il apporte des informations sur le séjour, les formalités, les tarifs des prestations et peut être force de conseil sur les sites touristiques à visiter. Il échange avec le client en face à face, par téléphone ou par mail, en français ou en anglais.
Au quotidien, il réalise des tâches administratives notamment de gestion et de contrôle des réservations, de planification, de traitement du courrier et des tâches comptables telles que la facturation, l’encaissement et la clôture de la journée d’exploitation, selon les établissements).

Le réceptionniste peut être amené à contribuer à la visibilité de l’établissement (gestion des réseaux sociaux, réponse aux commentaires-clients…). Il peut, sous la responsabilité du directeur d'établissement, adapter la grille tarifaire en fonction du taux d’occupation, des pics d’activité ou évènements, etc. Il contribue à assurer la sécurité des personnes et des lieux.

Activités visées

• Accueillir les clients (en français ou en anglais) au sein de l’établissement et s’assurer de leur satisfaction tout au long du séjour
  Promouvoir le développement commercial de l'établissement (en français ou en anglais) par la vente de prestations complémentaires et la contribution à sa réputation
  Contribuer à la sécurité et la sûreté des personnes et des biens au sein de l'établissement
  Gérer les réservations de façon multimodale
  Assurer le suivi de l'activité de la réception et garantir la continuité de service

Secteurs d’activités :

Le réceptionniste exerce son activité au sein d’établissements tels que :
- des hôtels
- des résidences de tourisme et résidences hôtelières
- de l’hôtellerie de plein air
- des villages vacances
- des établissements hôteliers mobiles
Type d'emplois accessibles :

• Réceptionniste en hôtellerie
  Employé / Employée de réservation en hôtellerie
  Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
  Agent / Agente de réservation en hôtellerie
  Réceptionniste de village vacances
  Réceptionniste en établissement touristique
  Réceptionniste de nuit / Night audit / Night auditor